Résoudre un problème
Durée YouTube, fichiers importés et accès au compte.
Durée d’un lien YouTube absente
Utilisez le bouton Réessayer. Certaines vidéos publiques renvoient des métadonnées incomplètes ou imposent des restrictions de région ou d’âge. Si la durée reste absente, importez un fichier source autorisé. Une vidéo privée doit être importée.
Fichier refusé
Vérifiez que le fichier est un format audio ou vidéo pris en charge et qu’il pèse au plus 5 Go. La durée est lue à partir du fichier avant la création du projet.
Accès au compte
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription. Le rétablissement du mot de passe par e-mail est encore en préparation; contactez l’équipe depuis la page Contact si vous êtes bloqué.