حل مشكلة شائعة
رابط YouTube مرفوض، ملف كبير جدًا، دبلجة متوقفة، دقائق لم تصل، بريد إلكتروني مفقود.
قراءة 1 د
رابط YouTube مرفوض
تأكد من أن الفيديو عام أو غير مُدرج، ودون قيود عمرية أو جغرافية. انقر على « Vérifier à nouveau » (التحقق مجددًا)؛ وإذا استمرت المشكلة، نزّل الفيديو واختر « Importer le fichier à la place » (رفع الملف بدلًا من ذلك).
الملف مرفوض
يجب أن يكون الملف فيديو (MP4 أو MOV أو MKV أو WebM) أو ملفًا صوتيًا (MP3 أو WAV أو M4A) بحجم 5 GB كحد أقصى. للفيديو الأكبر حجمًا، صدّره بصيغة MP4 بمعدل بت أقل.
الدبلجة لا تبدأ
تحقق من رسالة المشروع: بريد إلكتروني يحتاج إلى تأكيد، أو دقائق غير كافية، أو مصدر يحتاج إلى تحقق. بعد حل المشكلة، انقر على « Relancer le doublage » (إعادة تشغيل الدبلجة).
دقائقي لا تظهر
تُضاف الدقائق عندما يؤكد Stripe الدفع. ارجع إلى « Minutes et abonnement » (الدقائق والاشتراك): تتحقق الصفحة من مدفوعاتك المعلّقة. إذا بقي الرصيد دون تغيير بعد بضع دقائق، راسلنا من صفحة التواصل.
لا تصلني رسالة التأكيد
ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم انقر على « Renvoyer le lien » (إعادة إرسال الرابط) في شريط التنبيه بالاستوديو. وتحقق أيضًا من العنوان الذي سجّلت به.
نسيت كلمة المرور
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل عنوان حسابك. ستتلقى رابطًا صالحًا لمدة ساعة واحدة لاختيار كلمة مرور جديدة، وسيتم تسجيل خروجك من جلساتك الأخرى. إذا لم تصلك الرسالة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو سجّل الدخول عبر Google إذا كان حسابك يستخدم عنوان Gmail نفسه.
هل لا يزال لديك سؤال؟
راسلنا، وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.