Решение частых проблем
Ссылка на YouTube отклонена, файл слишком большой, дубляж завис, минуты не начислены, письмо не пришло.
1 мин чтения
Ссылка на YouTube отклонена
Убедитесь, что видео открытое или доступно по ссылке и не имеет возрастных или региональных ограничений. Нажмите « Vérifier à nouveau » (Проверить снова); если проблема сохраняется, скачайте видео и выберите « Importer le fichier à la place » (Загрузить файл вместо этого).
Файл отклонён
Файл должен быть видео (MP4, MOV, MKV, WebM) или аудио (MP3, WAV, M4A) размером не более 5 ГБ. Если видео больше, экспортируйте его в MP4 с более низким битрейтом.
Дубляж не запускается
Проверьте сообщение в проекте: нужно подтвердить e-mail, не хватает минут или исходник требует проверки. Устранив причину, нажмите « Relancer le doublage » (Перезапустить дубляж).
Минуты не появились
Минуты зачисляются после подтверждения платежа в Stripe. Вернитесь в раздел « Minutes et abonnement » (Минуты и подписка): страница проверит ожидающие платежи. Если через несколько минут баланс не изменился, напишите нам со страницы «Контакты».
Не приходит письмо с подтверждением
Проверьте папку «Спам», затем нажмите « Renvoyer le lien » (Отправить ссылку повторно) в баннере студии. Также проверьте адрес, указанный при регистрации.
Я забыл пароль
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите адрес своего аккаунта. Вы получите ссылку, действующую 1 час, чтобы задать новый пароль; остальные ваши сеансы будут завершены. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или войдите через Google, если аккаунт использует тот же адрес Gmail.
Остались вопросы?
Напишите нам, мы ответим по e-mail.